Sık Sorulan Sorular Metinleri
Web sitenizde, ürünler veya hizmetler satmaya çalışıyorsanız sık sorulan sorular metinleri sayfanızın olması büyük bir öneme sahiptir. Müşteriler, web sitenizi ziyaret ettiğinde ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında detaylı bilgi almak isteyebilirler. Böyle bir durumda “SSS” sayfasını inceleyeceklerdir. Bu nedenle “SSS” sayfasının özenli ve dikkatli hazırlanması gerekmektedir. Firmamız ile iletişime geçerek site analizinizi yaptırabilir ve sizi arama motorlarında üst sıralara taşıyacak “SSS” metinlerine sitenizde yer verebilirsiniz.
SSS ile Hızlı Cevaplar
Web sitenizdeki SSS sayfası ile ürünleriniz, hizmetleriniz, teslimat ve iade koşulları gibi pek çok konuda bilgi verebilirsiniz. Bu sayfanın varlığı, ziyaretçilerin sizinle iletişime girmeden merak ettikleri konular hakkında bilgi edinmelerini sağlayacaktır. Bu durumun ziyaretçiler açısından avantajı hızlı ve pratik şekilde cevaba ulaşmak olacaktır.
Tabii ki SSS sayfası sizin de işinizi kolaylaştıracaktır. Çünkü ziyaretçilerin merak ettikleri konulara telefon veya e-mail ile yanıt vermek zorunda kalmayacaksınız. Bu nedenle sık sorulan sorular metinleri sayfası sizin için müşteri desteği sağlar. Bu sayfanın en verimli şekilde kullanılması için dikkat etmeniz gereken birtakım faktörler bulunmaktadır. SSS sayfanızı bu faktörlere göre profesyonel bir firmada hazırlattığınızda, ziyaretçiler akıllarındaki sorulara daha iyi cevaplar bulacaklardır.
Firmamız, SEO uyumlu SSS sayfanızı profesyonel bir şekilde hazırlayabilir. SSS sayfasına soru hazırlarken öncelikle ürünlerinizle veya hizmetlerinizle ilgili en sık sorulan soruları belirlemelisiniz. Ziyaretçileriniz, ürünleriniz ve hizmetlerinizle ilgili en çok hangi soruları soruyorlar? Ayrıca ziyaretçileriniz hangi soruları sorabilirler? Firmamız sizin için bu analizleri yapmakta ve arama motoru algoritmalarına en uygun metinleri sizlere sunmaktadır.
Daha sonra SSS sayfasında olması gereken sorulara karar vermelisiniz. Bunun için aynı sektördeki farklı şirketlerin sık sorulan sorular metinleri sayfalarını inceleyebilirsiniz. Bu sayfalardaki soruların nasıl hazırlandığına ve nasıl cevaplar verildiğine dikkat edebilirsiniz. Daha sonra ortak olan sorunlar bulursanız bunlarla ilgili sorular ve cevaplar hazırlayabilirsiniz.
Kısa ve Net Cevaplar ile Müşteri Memnuniyeti
SSS sayfanızda, sorulan sorulara nazik ve yumuşak şekilde cevap vermelisiniz. Bu sayfada yer alan soruların cevaplarına mümkün olduğunca olumlu cevaplar vermeye çalışmalısınız. Ziyaretçilerinizin sorduğu bazı soruların cevapları “hayır” olabilir. Fakat siz cevaplarken hayır ifadesini kullanmamalısınız. Bunun yerine ‘ne yazık ki böyle bir ürünümüz bulunmamaktadır’ gibi daha kibar ifadelerle cevap vermek güzel olacaktır.
Soruların cevapları, açık ve net olmalıdır. Dolaylı anlatımlardan kaçınmalısınız. Ziyaretçiye verilecek cevabı doğrudan ifade etmelisiniz. Karmaşık cevaplar vererek ziyaretçinin kafasını karıştırmamalısınız. Soruların cevaplarını kısa
tutmaya çalışmalısınız. Sık sorulan sorular metinleri için soruların cevaplarını mümkün olduğunca kısa tutmaya özen göstermenizde fayda vardır. Çünkü ziyaretçiniz uzun cevapları okumak istemeyecektir. Bu nedenle kısa cevaplar vererek ziyaretçinin hızlı yanıt bulmasını sağlarsınız.
Site ziyaretçileri tarafından sorulan teknik konular için ayrı bir bölüme yönlendirme yapmalısınız. Bazı soruların cevapları elbette kısa olmayacaktır. Bir ürününüzle ilgili teknik bilgiler vermek durumunda kalabilirsiniz. Bu sebeple SSS sayfasından başka bir sayfaya yönlendirme yapmanız daha güzel olacaktır. SSS sayfanızda teknik soruların cevaplandırılacağı sayfaya yönlendirme linki koyabilirsiniz. Böylece ziyaretçiler, gerekli bilgiyi almak için teknik sayfaya yönlendirilmiş olur.
Teknik konular için ayrı bir sayfa açmanız çok doğru olacaktır. Bu sayfaların kategorilendirilmesi ve SSS ile desteklenmesi müşteri memnuniyetini kazanmasını sağlar. Çünkü sık sorulan sorular metinleri sayfası daha çok sık karşılaşılan durumlara hızlı cevaplar için düzenlenmiştir.
Kullanıcı Dostu Sıkça Sorulan Sorular Sayfası
SSS sayfasındaki soruları kategorilere ayırmanızı öneririz. Çünkü uzun bir SSS sayfası hazırlamak yerine, soruları sınıflandırmak kişilerin aradıkları cevaplara daha hızlı ulaşmalarını sağlayacaktır. Mesela iade ile ilgili soruları bir kategoriye ayırabilirsiniz. Teslimatla ilgili soruları farklı bir kategoride toplayabilirsiniz. İsterseniz ürün grupları için farklı sınıflandırmalar oluşturabildiğiniz gibi teknik konular için de farklı bir sınıflandırma yapabilirsiniz.
SSS bölümü, web siteniz üzerinde her zaman kolay görülecek bir alanda olsun. Web sitenizi ziyaret eden ziyaretçiler, SSS sayfasına kolaylıkla ulaşabilmelidir. Bu sebeple bu sayfayı web sitenizin her zaman görünen bir alanında göstermelisiniz. SSS sayfasının kullanıcı dostu bu özelliği müşterilerinizin memnuniyetini kazanmasını sağlar.
Bu alan, genel olarak web sitenizin footer denilen en alt kısmında bir link ile gösterilmektedir. Footer kısmı, web sitesi içinde yer alan tüm sayfalarda görülebilmektedir. Bu nedenle ziyaretçiler kolaylıkla SSS sayfasına ulaşabilirler.
Müşterilerinizin sorularına cevap verirken gerektiğinde görsellerden yararlanmalısınız. Çünkü görsel ile sorulara cevap vermek, müşterilerin cevaplarınızı daha iyi anlamasına yardımcı olur. Bazı soruların cevapları, aşama aşama izlenmesi gereken kısımlar barındırıyorsa bunları görselle desteklemenizde fayda vardır. Böylece müşterilerinizin sorununu daha kolay çözmüş olursunuz.
İstiyorsanız sık sorulan sorular metinleri sayfasında, ziyaretçilerinizin sorularını videolar ile cevaplayabilirsiniz. Adım adım yapılması gerekenleri, video ile göstermek müşterilerin sorunlarını daha rahat çözmelerini sağlayacaktır. Özellikle teknik konularla ilgili SSS videoları ziyaretçilere mükemmel destek olacaktır. SSS de dahil olmak üzere tüm içerik ihtiyacınızda, ajansımızla iletişime geçebilir ve detaylı bilgi alabilirsiniz.
